Zwroty i reklamacje

Prawo do zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Poinformuj nas o zwrocie
Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@lunaris.pl z następującymi informacjami:
- Numer zamówienia
- Produkty, które chcesz zwrócić
- Preferowana forma zwrotu pieniędzy
Zapakuj produkt
Zwracany produkt powinien być:
- Nieużywany i nienaruszony
- W oryginalnym opakowaniu
- Wraz z dowodem zakupu
Wyślij paczkę
Na adres:
Lunaris
[ulica] [numer]
[kod pocztowy] [miasto]
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni. Zwrot następuje na to samo konto, z którego dokonano płatności.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Zalecamy wysyłkę przesyłką poleconym lub kurierską z możliwością śledzenia.

Wyjątek: Jeśli produkt jest wadliwy lub otrzymałeś zły produkt, pokrywamy koszty zwrotu. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki.

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po wykryciu wady:
E-mail: kontakt@lunaris.pl
Telefon: [numer telefonu]
Opisz problem i dołącz zdjęcia wadliwego produktu (jeśli to możliwe)
Podaj preferowany sposób rozwiązania reklamacji:
- Wymiana na nowy produkt
- Naprawa produktu
- Obniżenie ceny
- Zwrot pieniędzy

Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Wszystkie produkty objęte są ustawową 24-miesięczną gwarancją jakości. W przypadku ujawnienia wady w tym okresie, masz prawo do:

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin (w dni robocze).

Ostatnia aktualizacja: 24.10.2025